الدوريات والمجلات الأكاديمية
Permanent URI for this communityhttp://ddeposit.univ-alger2.dz/handle/20.500.12387/2413
Browse
4 results
Search Results
Item علاقة المتطلبات الانفعالية للعمل بمستوى الإنهاك الانفعالي والصحة النفسية لموظفي التفاعل مع الجمهور والزبائن(مجلة الوقاية والارغونوميا- مخبر الوقاية والارغونوميا- كلية العلوم الاجتماعية -جامعة الجزائر 02 ابو قاسم سعد الله, 2019-05-05) عشوي, عبد الحميد; طايبي, نعيمةتشكل مراكز العمل التي يتم فيها التفاعل مع الجمهور بشكل عام والزبائن بشكل خاص إحدى المجالات التي لا تتقبل التعبير عن الانفعالات فحسب، بل تتطلبه أيضا، بحيث تهدف إلى جلب زبائن جدد والمحافظة على الزبائن الأوفياء، إذ يتوقف رضا أو عدم رضا الزبون بشكل كبير على المناخ الانفعالي للمقابلة. كما يعّد تسيير الانفعالات في بعض هذه المراكز جزءا لا يتجزأ من العمل ذاته، حيث تشكل العلاقة التفاعلية بين موظف خدمة الزبون ومتلقي الخدمة أهم جزء في خبرة ومعايشة النشاط اليومي للموظف. تسعى هذه الدراسة إلى تدارك النقص المسجل في معالجة هذه المواضيع بحيث تقدم إضافة علمية متواضعة في مجال البحث وهذا بتفحص طبيعة العلاقة بين إدراك موظفي خدمة الزبائن لنوع العلاقة التفاعلية السائدة بينهم وبين متلقي الخدمة ومستوى الإنهاك الانفعالي الذي يخبرونه ومدى انعكاس هذه العلاقة على مستوى صحتهم النفسية والجسمية. كما تسعى الدراسة الحالية من خلال تشخيص الواقع النفسي لموظفي خدمة الزبائن إلى المساعدة في تحديد مجالات احتياجاتهم المستقبلية ووضع مقترحات كفيلة بتحسين ظروف عملهم بالاعتماد على تحليل مراكز العمل الذي يطوره علم النفس والأرغنوميا؛ مما يساهم في الحد من انتشار ظاهرة الإنهاك النفسي لدى هذه الشريحة المعتبرة من الموظفين. وبذلك جاءت هذه الدراسة لتقدم مساهمة Customer service Employees’ perceptions of the service experience and its relationship with their levels of emotional exhaustion and psychological wellbeing. Achoui Abdelhamid & Taibi Naima University Algiers 2 In numerous occupational roles, such as customer service, employees are constantly faced with emotionally charged encounters requiring specific emotional displays. Despite the pervasiveness of emotionally laden job experiences, research has only recently begun to examine the consequences of emotions at work for workers and organizations. Research has highlighted several negative consequences of emotional demands on employees, including psychological health problems such as stress, burnout, and emotional exhaustion. The personal interaction between a service employee and customer comprises an essential part of the service experience; this research is an attempt to narrow the existing research gap by examining the link between employees’ perceptions of the service experience and their levels of emotional exhaustion. The research also aimed at determining the impact of this relationship on the level of psychological well-being. A number of interesting findings emerged from this study, as well as a partial support for the proposed hypotheses. In light of these finding, the researchers have concluded the following recommendations: - Designing orientation and professional programs to help in recruiting customer service employees according to professional and personal standards (the need for taking into account the specific constraints caused by the interactions with the client) - Suggesting solutions and orientation programs that mitigate the severity of burning and help customer service employees to accommodate with work pressure and emotional constraints. - Designing protective and treating programs to help customer service employees to deal with psychological burning related problems.Item علاقة المتطلبات الانفعالية للعمل بمستوى الإنهاك الانفعالي والصحة النفسية لموظفي التفاعل مع الجمهور والزبائن(مجلة الوقاية والارغونوميا- مخبر الوقاية والارغونوميا- جامعة الجزائر 02 ابو قاسم سعد الله, 5-05-20) عشوي, عبد الحميد; طايبي, نعيمةتشكل مراكز العمل التي يتم فيها التفاعل مع الجمهور بشكل عام والزبائن بشكل خاص إحدى المجالات التي لا تتقبل التعبير عن الانفعالات فحسب، بل تتطلبه أيضا، بحيث تهدف إلى جلب زبائن جدد والمحافظة على الزبائن الأوفياء، إذ يتوقف رضا أو عدم رضا الزبون بشكل كبير على المناخ الانفعالي للمقابلة. كما يعّد تسيير الانفعالات في بعض هذه المراكز جزءا لا يتجزأ من العمل ذاته، حيث تشكل العلاقة التفاعلية بين موظف خدمة الزبون ومتلقي الخدمة أهم جزء في خبرة ومعايشة النشاط اليومي للموظف. تسعى هذه الدراسة إلى تدارك النقص المسجل في معالجة هذه المواضيع بحيث تقدم إضافة علمية متواضعة في مجال البحث وهذا بتفحص طبيعة العلاقة بين إدراك موظفي خدمة الزبائن لنوع العلاقة التفاعلية السائدة بينهم وبين متلقي الخدمة ومستوى الإنهاك الانفعالي الذي يخبرونه ومدى انعكاس هذه العلاقة على مستوى صحتهم النفسية والجسمية. كما تسعى الدراسة الحالية من خلال تشخيص الواقع النفسي لموظفي خدمة الزبائن إلى المساعدة في تحديد مجالات احتياجاتهم المستقبلية ووضع مقترحات كفيلة بتحسين ظروف عملهم بالاعتماد على تحليل مراكز العمل الذي يطوره علم النفس والأرغنوميا؛ مما يساهم في الحد من انتشار ظاهرة الإنهاك النفسي لدى هذه الشريحة المعتبرة من الموظفين. وبذلك جاءت هذه الدراسة لتقدم مساهمة علمية وعملية في نفس الوقت. الكلمات المفتاحية: الإرغامات الانفعالية، الإنهاك الانفعالي، الصحة النفسية، خدمة الزبائن، تحليل النشاط. التدابير Customer service Employees’ perceptions of the service experience and its relationship with their levels of emotional exhaustion and psychological wellbeing. Achoui Abdelhamid & Taibi Naima University Algiers 2 In numerous occupational roles, such as customer service, employees are constantly faced with emotionally charged encounters requiring specific emotional displays. Despite the pervasiveness of emotionally laden job experiences, research has only recently begun to examine the consequences of emotions at work for workers and organizations. Research has highlighted several negative consequences of emotional demands on employees, including psychological health problems such as stress, burnout, and emotional exhaustion. The personal interaction between a service employee and customer comprises an essential part of the service experience; this research is an attempt to narrow the existing research gap by examining the link between employees’ perceptions of the service experience and their levels of emotional exhaustion. The research also aimed at determining the impact of this relationship on the level of psychological well-being. A number of interesting findings emerged from this study, as well as a partial support for the proposed hypotheses. In light of these finding, the researchers have concluded the following recommendations: - Designing orientation and professional programs to help in recruiting customer service employees according to professional and personal standards (the need for taking into account the specific constraints caused by the interactions with the client) - Suggesting solutions and orientation programs that mitigate the severity of burning and help customer service employees to accommodate with work pressure and emotional constraints. - Designing protective and treating programs to help customer service employees to deal with psychological burning related problems. Key word: emotional constraints, emotional exhaustion, psychological health, customer service, work analysis, preventive solutions.Item هاجس اختطاف الأطفال ومرافقة الأولياء لأبنائهم إلى المدرسة(هاجس اختطاف الأطفال ومرافقة الأولياء لأبنائهم إلى المدرسة, 2015-01-01) طايبي, نعيمة; عشوي, عبد الحميدتعد ظاهرة اختطاف الأطفال واحدة من الظواهر التي أخذت اتجاهات مقلقة في الجزائر في السنوات الأخيرة، ما دفع بالأولياء إلى اصطحاب أبنائهم الصغار إلى المدارس خوفا من الاختطاف والاغتصاب، مصطفين يوميا أمام المدارس والمؤسسات التعليمية.ومن بين الأسئلة التي نحاول الإجابة عنها من خلال هذه الورقة: كيف تفاعلت وجندت الأسر نفسها خوفا من اختطاف أبنائها؟ وهذا من خلال التوجه إلى بعض المدارس الابتدائية بالجزائر العاصمة والتعرف على بعض النماذج لأولياء يرافقون أبناءهم يوميا إلى المدرسة. لنؤكد في الأخير على ضرورة تفعيل الجهود من أجل إيجاد حلول ومقترحات و أساليب فعالة لإزالة مخاوف الأولياء وإفادتهم ببعض الآليات التي تمكنهم من فهم أبنائهم وحمايتهم،عوض الاصطفاف يوميا أمام أبواب المؤسسات التعليمية لمرافقة أبنائهم من وإلى المدرسة. The phenomenon of child abduction is one of the phenomena that have taken worrying proportions in Algeria in recent years, prompting parents to accompany their young children to school for fear of abduction and rape. Among the questions we try to answer through this article: How families interact face the fear of the abduction of their children? We went to some primary schools in Algiers in order to meet some of the models for parents accompanying daily their children to school. Finally, we emphasize the need to join efforts to find solutions and proposals and effective methods to remove parents' fears and give them some of the mechanisms that help them to understand their children and protect them instead of aligning every day in front of the gates of educational institutions to accompany their children to and from school. Le phénomène de kidnapping d'enfant est l'un des phénomènes qui ont pris des proportions inquiétantes en Algérie au cours de ces dernières années, ce qui pousse les parents à accompagner quotidiennement leurs jeunes enfants à l'école par crainte d'enlèvement et de viol. Parmi les questions auxquelles nous essayons de répondre dans cet article: Comment les familles réagissent face à cette peur ? Pour cela, nous nous sommes déplacés dans certaines écoles primaires à Alger pour rencontrer quelques types de parents qui accompagnent leurs enfants à l'école tous les jours. Nous soulignons enfin la nécessité de joindre les efforts visant à trouver des solutions, des propositions et des méthodes efficaces pour réduire les craintes des parents et de leur doter de certains mécanismes leur permettant de comprendre leurs enfants et de les protéger au lieu de s'aligner tous les jours devant les portes des établissements d'enseignement pour accompagner leurs enfants.Item أهمية المناخ الانفعالي السائد بالمنظمة في جودة الحياة التنظيمية(المرشد-مخبر القياس والإرشاد النفسي-كلية العلوم الاجتماعية-جامعة الجزائر2 أبو القاسم سعد الله, 2018-05-21) عشوي, عبد الحميدنسعى من خلال هذه الورقة للمساهمة في فهم أفضل للحياة الانفعالية داخل المنظمات، فكثيرا ما احتاج الباحثون والمسيرون إلى فهم كيفية تقييم الأفراد لمختلف مواقف العمل، وكيف تؤثر كل من شخصياتهم، دافعتيهم، خبراتهم السابقة، هوياتهم، وكذا تأثير معايير وثقافة المنظمة على هذه التقييمات والانفعالات والسلوكات التي تتبعها. لذلك، سنركز على شرح كيف يمكن نقل النتائج الإمبريقية المنبثقة عن البحث في علم نفس الإنفعال إلى السياق التنظيمي والاستفادة منها في هذا المجال. حيث سنقدم أمثلة عن الأحداث الإنفعالية، لاسيما تلك المتعلقة بالتكوّن الجماعي للانفعال وآثاره السلوكية في السياق التنظيمي، ويتم التركيز بوجه خاص على مفهوم المناخ الإنفعالي.